提醒与资料下载
开赛前没收到推送，或下载的赛程表打不开、拿错版本。
service@rise-fh.com.cn
- 写明设备是 iOS、Android 还是 H5，三端的提醒设置各自独立。
- 附上球队名与轮次，例如「广东 vs 新疆 第 27 轮」，便于定位赛程。
- 推送未到时先看系统通知权限，再确认提前量是 15、30 还是 60 分钟；默认档位为 30 分钟。
- 资料打不开请注明需要的格式：PDF 赛程表、CSV 数据表或 PNG 赛程卡。
CONTACT / 咨询通道
每条问题
都有对应的人
推送没响、资料打不开、想谈一场联合选题——先看清该走哪条路。凤凰体育把提醒、数据、合作三类事务分给固定的邮箱和电话，说清球队与轮次，回信会快到让你意外。
01 / 通道
按问题选通道
三条路径各管一段。选错方向，往往要多绕一轮才落到真正处理的人手上。
站务与数据
比分、排名出现出入，或页面在某个浏览器里显示错位。
support@rise-fh.com.cn
- 数据栏每 30 秒刷新一次，页面上的短暂差异通常在下个刷新周期对齐。
- 排名表按轮次归档，可回溯最近 6 个赛季，说明轮次与赛季即可定位。
- 赛程表每日 06:00 完成次日安排的更新，跨零点场次以页面标注时间为准。
- 页面异常请附浏览器、设备型号与截图，排查会快很多。
需要当面讲清的事
合作对接、批量资料需求、到访预约，写邮件来回太慢。
400-9967-2404
- 接听时段为工作日 10:00–19:00，其余时间请走邮件，次日处理时段内回复。
- 来电前把要说的事压成三条，并把球队名、轮次、时间写在手边。
- 批量资料需求请先说明用途与数量，通话后会用邮件发来回执。
- 到访时间以邮件确认为准，接到确认再安排行程。
02 / 响应时段
什么时候发，什么时候有人答
邮件在工作日 10:00–19:00 内分批处理，平均 4 小时完成首次回复。把球队名与轮次写在标题里，能省掉一轮询问。
- 00:00
- 06:00
- 12:00
- 18:00
- 24:00
接听时段：工作日 10:00–19:00
4 小时
邮件平均首次回复
10:00–19:00
工作日电话接听与邮件处理
03 / 来信与到访
寄材料，或者来一趟
新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路256号凤凰体育大厦8层
寄送纸质材料、合同草案与合作资料，用这个地址收件。想当面把事聊透，先发一封邮件写清来访事由、人数与期望日期，工作日 10:00–19:00 之间安排接待。
- 邮件标题写「到访预约 + 机构名」，正文附上联系人与手机号。
- 收件人统一写「凤凰体育客服组」，便于前台转入对应同事。
- 临时改期请提前一个工作日来信，避免同事空等。
你留下的联系方式只用于回复这次咨询，处理方式写在隐私政策里。
04 / 合作与媒体
把赛事数据用出去
凤凰体育与 14 家地方体育媒体、6 家青少年俱乐部保持内容合作。三类提案各有入口，按方向写清楚，回复会直接落到对接人。
-
A / 授权
内容授权
希望转载赛程表、排名图表或赛程卡，说明发布平台、栏目与使用周期，附上样张更省事。
-
B / 引用
数据引用
稿件里要引用比分、轮次与排名变化，写清引用位置与截稿时间，可同步提供对应轮次的数据文件。
-
C / 共创
联合选题
赛程编排观察、青训赛事排期、区域球迷回访这类选题，欢迎带着角度与素材来谈，一起把稿子做实。
提案统一投递口
service@rise-fh.com.cn
标题写「合作 + 机构名 + 提案类型」，正文交代用途、范围与期望时间，工作日内会有同事接手。九年积累的数据与合作网络，从品牌历程可以看清来路。
05 / 快捷入口
先看看这三条
这三类问题多半能自己解决，翻一遍再决定要不要写信。
- 推送一条都没收到 先看系统通知权限，再确认提前量设成了 15、30 还是 60 分钟。 帮助中心 →
- 换手机后收藏的球队不见了 收藏跟着账号走，跨设备登录后需要重新拉取一次列表。 帮助中心 →
- 下载的 CSV 打开是乱码 多半是编码没选对，换个打开方式或改用 PDF 版本即可。 帮助中心 →
想看手机版提醒覆盖哪几端、资料能导出成什么格式？平台服务里写得清楚。