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提醒没响、收藏不见，先在这里对上号
凤凰体育把回访球迷最常卡住的五类问题按操作顺序排开：先修提醒，再看收藏，然后处理文件和比分。每条答案都从你手上的动作写起，照做通常两步内恢复。
也可以直接点下面的分组，跳到对应的问题。
提醒没响，先查这两处
九成提醒问题出在系统权限和提前量设置上，两分钟能自己解决。
手机一直没弹开赛提醒，从哪儿查？
- 打开手机「设置 → 通知」，允许凤凰体育发送通知。
- 回到手机版，确认关注球队的提醒开关亮成苔绿色。
两步做完下一场仍未推送，再看一眼系统免打扰时段有没有盖住开赛时间。
提前量默认是多久，能改成别的吗？
默认开赛前 30 分钟发出。点开提醒开关旁的提前量，选 15、30 或 60 分钟，保存后下一场按新档位走。推送里带上首发变动和场地变更，看到临时改地方不用再翻赛程。
夜间球场模式会不会把提醒静音？
不会。22:00 之后整套界面自动降亮度，赛程文字继续保持高对比，推送时间一点不改。想安静看比赛，就在系统免打扰里设定自己的时段。
关掉一支球队的提醒，其他收藏会跟着关吗？
不会。每支球队一条独立开关，关掉一支，其余照常推送。收藏与提醒分开管理，取消收藏那支球队时，它的提醒才会一起关闭。
收藏的球队去哪了
收藏决定你回访时第一眼看到什么，排不顺多半是账号或上限的问题。
最多能收藏几支球队，跨联赛怎么排？
最多 20 支，来自不同联赛也统一排在一条主轴上，按开赛时间先后往下走。主客场在条目右侧标出，回访时先看日期，再看是主场还是客场。
换了手机，收藏的球队不见了怎么办？
- 确认新设备登录的是原来那个账号。
- 打开首页等一次同步完成，下拉刷新。
- 看看收藏数量是不是已经到 20 支上限。
三步做完仍是空的，把账号绑定的手机尾号和你关注的球队名发到客服邮箱。
取消收藏之后，时间轴会立刻变吗？
会，即时重排，不用刷新页面。取消一支，下面所有开赛时间自动上移，那支球队的提醒也同步关闭，不会留下空档。
网页端收藏的和手机版是同一份吗？
是同一份。同一账号登录，网页端点亮星标，手机版刷新就能看到；反过来在手机上收藏，第二天用电脑打开一样在列。
PDF、CSV、PNG 三种格式各派什么用场？
PDF 适合打印给队员和排期会议；CSV 可导入表格做二次统计；PNG 是排好的赛程卡，直接发到群里。同一份资料三种都能下，按用途挑一种。
怎么筛出我要的那一份？
先进资料下载区，依次选联赛、球队、月份，三层选完列表只剩对应文件，点右侧下载。月度归档在每月最后一轮结束后整理完成，当月的表都在里面。
下载的 CSV 打开是乱码，怎么处理？
用表格软件导入时把字符集选成 UTF-8，别直接双击打开。已经乱码的那份删掉重下即可，源文件本身没有损坏，重取几秒就好。
PDF 提示文件损坏、打不开怎么办？
先换系统自带的阅读器再试一次；仍打不开就删掉本地文件重新下载。资料区目前上线 2400 份，月均下载 3.6 万次，单份文件都不大，重取很快。
比分和排名什么时候更新
比赛日盯着数据栏的人最多，这里说清楚刷新节奏和并列名次的排法。
比分多久变一次，比赛日有人在盯吗？
数据栏每 30 秒刷新比分。数据采编三班值守，比赛日覆盖 09:00 至次日 03:00，比分、红黄牌和换人信息一起更新。
明天的赛程什么时候能看到？
赛程表每日 06:00 完成次日校订，改期和场地变更也在这一轮并进去。早上打开就能把一天的观赛时间排好。
排名并列时按什么顺序排？
胜场相同的球队并列显示同一名次，先后顺序沿用联赛官方公布的结果。点开轮次归档，能看到最近 6 个赛季的历史排名。
这里的排名和别处不一样，先信哪个？
- 看页面右上角的校订时间，确认是不是同一轮。
- 打开联赛官方赛后公告比对一次。
- 仍对不上，把球队名和轮次发到客服邮箱，编辑部工作日内复查后回信。
找人工，把话说清楚
问题和球队、轮次绑在一起时，一封写清楚的邮件比来回问更快。
邮件发到哪里，多久有人回？
发到 service@rise-fh.com.cn，工作日 10:00–19:00 处理，平均 4 小时内首次回复。提醒推送和资料下载的问题优先走邮件。
邮件里写什么能少来回一趟？
带上球队全称、联赛、轮次，再写明你用的设备是 iOS、Android 还是网页端，附一张截图。信息齐了，第一次回复通常就能给出处理结果。
电话什么时候打有人接？
400-9967-2404，工作日 10:00–19:00 接听。改期、场地变更这类赶时间的事打电话更快；一时说不清的，留个邮箱，客服会补一封邮件说明。